eSKY
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous voulons que vous voyagiez en toute confiance. Voici précisément quand un remboursement s'applique.
Éligible au remboursement
Votre commande est remboursable dans les 7 jours suivant l'achat si l'eSIM n'a pas été activée et que son QR code n'a été scanné ni installé sur aucun appareil.
Non éligible
Une fois le QR code scanné ou installé, ou des données consommées, la commande n'est plus remboursable — c'est la norme pour les produits eSIM numériques, le profil étant alors lié à un appareil.
Exception : panne technique
Si votre eSIM ne s'active pas en raison d'une panne technique ou réseau avérée du côté d'eSKY ou d'eSIM Access, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement, quel que soit le statut du QR code.
Comment faire une demande
Écrivez à eskyapp2@gmail.com avec l'e-mail de votre commande et, si possible, votre référence de commande. Nous répondons et traitons les remboursements éligibles sous quelques jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine via Whop, notre prestataire de paiement.
Besoin d'un remboursement ou une question ? Contactez-nous à eskyapp2@gmail.com — ou discutez avec Anis, disponible 24/7.