eSKY
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl reist. Hier ist genau geregelt, wann eine Rückerstattung gilt.
Erstattungsfähig
Deine Bestellung ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig, wenn die eSIM nicht aktiviert und ihr QR-Code auf keinem Gerät gescannt oder installiert wurde.
Nicht erstattungsfähig
Sobald der QR-Code gescannt oder installiert wurde oder Daten verbraucht wurden, ist die Bestellung nicht mehr erstattungsfähig — das ist Standard bei digitalen eSIM-Produkten, da das Profil dann an ein Gerät gebunden ist.
Ausnahme: Technischer Fehler
Wenn deine eSIM aufgrund eines nachgewiesenen technischen oder Netzfehlers seitens eSKY oder eSIM Access nicht aktiviert werden kann, hast du unabhängig vom QR-Status Anspruch auf volle Rückerstattung oder Ersatz.
So beantragst du es
Schreibe an eskyapp2@gmail.com mit deiner Bestell-E-Mail und, wenn möglich, deiner Bestellreferenz. Wir antworten und bearbeiten berechtigte Rückerstattungen innerhalb weniger Werktage.
So wirst du erstattet
Rückerstattungen erfolgen über Whop, unseren Zahlungsdienstleister, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattung nötig oder eine Frage? Kontaktiere uns unter eskyapp2@gmail.com — oder chatte mit Anis, rund um die Uhr verfügbar.